投 诉 规 则
一、接受哪些投诉
1、卖家虚报价格；
2、其他类型投诉请提交到诚信论坛；
3、恶意投诉，攻击性投诉，将依照投诉相关规则对投诉方进行处理。
二、投诉流程
1．网上提交投诉信息；
2．提交成功后，将在2个工作日内处理；
3．阿里巴巴将根据具体处理进程以邮件或者电话形式公布。
三、投诉方需尽量提供证明资料
1．投诉方应尽量在交易过程中注意收集被投诉方违约证据；
2．客服人员接手处理时请提供相关证据。如：卖家在商品发布页面是否设置“支持支付宝交易”的标志、聊天记录截屏等。
四、发表投诉管理规定
1．投诉方应对所发布的投诉信息承担全部责任；
2．投诉内容需客观，真实，严禁使用其它具有强烈个人感情色彩的言论，例：骗子、诈骗犯等；
3．发表投诉，需提供真实的个人身份、联系方式、相应证据。并保证信息真实有效；
4．严禁无任何意义的主观臆测投诉；
5．严禁重复投诉；
6．严禁对个人、实体、民族、国家等进行漫骂、污蔑、诽谤；
7．投诉方应自觉遵守《互联网电子公告服务管理规定》、《全国人大常委会关于维护互联网安全的决定》等国家各项相关法律法规；
8．对于严重违反投诉管理规定的投诉人，客服人员有权益保留或者删除投诉，并屏蔽其帐号；
9．提交投诉即表明已阅读并接受以上条款。
网上投诉 (带*号为必填项）
提醒：
1、您应对所发布的信息及其产生的一切后果承担全部责任，请真实客观填写。
2、阿里巴巴保留删除不恰当投诉的权利。
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